edikits Una guía para el día a día.
Desde cargar un departamento hasta cerrar un reclamo. Elegí una tarea y seguí los pasos. Los ejemplos visuales usan datos ficticios; cuando haya una captura, podés tocarla para ampliarla.
Web y app web del celular · Actualizado el 20 de septiembre de 2026
Empezar a trabajar
Cada persona ingresa con su propia cuenta. Lo que puede ver y hacer depende de su rol y organización.
- Total y distribución
Incluye sin asignar, asignados, en proceso, en espera y por verificar.
- Abrí una bandeja
Cada fila muestra cantidad y porcentaje, y abre sus reclamos.
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- Ingresá con el correo y la contraseña de tu cuenta. Si todavía no tenés acceso, pedilo a administración.
- En Inicio consultá la dona y sus cantidades por estado; cada fila abre su bandeja. Debajo están los reclamos que necesitan atención. Abrí uno para ver responsable, próximo paso e historial.
- Usá Reclamos para buscar y filtrar. En el celular, supervisión usa Nuevos y Mis Reclamos. Las cuentas de oficina y administración tienen Inicio, Reclamos, Edificios y Proveedores también en la app web del celular.
Un reclamo cerrado sale de las bandejas de trabajo pendientes. Sigue disponible en Reclamos o en Buscar del celular.
Contraseña y acceso a tu cuenta
Usá tu cuenta personal en la web y en la app web del celular.
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- Ingresá con el correo exacto que te entregó administración, incluido el +nombre si tu cuenta lo usa. La clave entregada sirve para trabajar; no se exige cambiarla en el primer ingreso.
- Los supervisores también pueden usar la web desde una computadora. Arriba elegí Simplificada para concentrarte en reclamos o Completa para ver todas tus secciones. Se recuerda tu elección para esa cuenta en el navegador; los permisos son los mismos.
- Si olvidaste la clave, tocá Olvidé mi contraseña en el ingreso, escribí el correo de tu cuenta y pedí el enlace. Revisá también spam. La recuperación depende de que ese correo reciba mensajes.
- Abrí el enlace más reciente y elegí una nueva contraseña. Si venció o ya se usó, pedí otro. Si no llega, consultá con administración que el correo sea correcto y pueda recibirlo.
- Si sos administrador, podés configurar voluntariamente el segundo factor desde tu perfil. Una vez activado, además de la contraseña se pide el código del autenticador.
No compartas tu contraseña ni un enlace de recuperación. Compartir un buzón no significa compartir la cuenta de edikits.
Tu perfil y preferencias
Tu cuenta está separada del menú de trabajo diario.
- Abrí tu cuenta
Tocá tu foto o tus iniciales, arriba a la derecha.
- Entrá en Mi perfil
Ahí están tus datos y preferencias personales.
- Volvé al manual
La ayuda queda siempre a mano en este menú.
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- Tocá tus iniciales o tu foto, arriba a la derecha. En la web elegí Mi perfil y preferencias.
- Completá nombre, teléfono opcional y foto. La imagen puede ser JPG, PNG o WebP, de hasta 2 MB.
- Elegí la prioridad inicial de tus nuevos reclamos y activá Listas compactas si preferís ver más casos en pantalla.
- Guardá los cambios. Se conservan en tu cuenta y se aplican tanto en la web como en el celular.
La prioridad inicial es una ayuda: revisala en cada reclamo. Cambiar tu nombre no cambia tus permisos.
Filtrar y coordinar desde oficina
El inspector y el responsable de oficina son dos personas asignadas por separado al mismo reclamo.
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- En Reclamos buscá por número, edificio, unidad o propietario/contacto. La lista muestra el contacto sin tener que abrir cada ticket.
- Combiná estado, Inspector y Responsable de oficina. Los filtros de personas están disponibles para Oficina y Administración; también podés buscar casos sin responsable.
- Usá Creado desde y Creado hasta para acotar la fecha de creación. Hasta incluye todo ese día y las fechas se interpretan en Buenos Aires (ART). Aplicá los filtros; Limpiar los quita.
- Filtrá Atención en Oficina y elegí un Equipo de oficina. Mi equipo, A mi cargo y Sin responsable abren esas bandejas. En Atención en oficina, Hacerme cargo toma un pedido libre de tu equipo; Guardar destino confirma una reasignación.
Filtrar una lista no reasigna reclamos. El inspector se cambia desde la gestión del caso, sólo con rol Oficina o Administración.
Edificios, departamentos y contactos
Cada edificio tiene unidades y espacios comunes; cada ubicación puede tener un contacto vigente.
- Contexto visible
El título muestra el edificio que recibirá la ubicación.
- Código y nombre
Usá un código estable y un nombre fácil de reconocer.
- Guardá la ubicación
Después podés usar Agregar contacto desde el edificio.
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- Entrá en Edificios y elegí uno. Información general muestra sus datos; Unidades y legajos reúne las ubicaciones y sus contactos; Legajo del edificio muestra sus reclamos.
- En Unidades y legajos buscá por unidad o propietario/contacto y filtrá unidades o espacios comunes. Abrí el legajo de una unidad para consultar sus contactos, reclamos, archivos e historial.
- En Legajo del edificio buscá por texto y combiná estado y fechas de creación. Oficina y administración también pueden filtrar por inspector y responsable de oficina. Aplicá los filtros o usá Limpiar para volver a ver todos. En la app web del celular, entrá con Abrir legajo general del edificio.
- Descargar histórico permite guardar el legajo completo del edificio en PDF para compartir o Word editable. Incluye reclamos, responsables, novedades, cambios de estado y listado de adjuntos. No aplica los filtros de pantalla; las fotos y archivos originales se consultan dentro de cada reclamo. Necesitás conexión para descargar.
- Si administrás el inventario, usá Nuevo edificio para dar de alta edificios. Agregar ubicación y Agregar contacto trabajan sobre el edificio que estás mirando.
- Usá un código estable para cada unidad, por ejemplo 3-B. El nombre visible puede ser Departamento 3° B.
- Agregá un contacto cuando la ubicación todavía no tenga uno. Si ya tiene un contacto principal, el alta no lo reemplaza: coordiná la actualización con administración.
- Desde la fila de una ubicación podés crear un reclamo con el edificio y la unidad ya seleccionados.
Los teléfonos y correos son opcionales. Al cargar un contacto, agregalos si los tenés. Si faltan en uno ya importado, dejá el dato útil en el reclamo mientras administración actualiza el inventario.
Importar un Excel
La importación sirve para cargar muchas ubicaciones juntas. Las altas manuales sirven para completar o mantener ese inventario después.
- Elegí el Excel
Prepará un .xlsx con las columnas indicadas en esta pantalla.
- Validá antes de aplicar
Pulsá Validar archivo. Corregí los errores que aparezcan.
- Revisá el lote
El resultado aparece en Importaciones recientes; aplicalo cuando esté listo.
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- En Administración → Importar Excel revisá el formato de columnas indicado. Se admite .xlsx; un .xls antiguo necesita convertirse y adaptar sus columnas.
- Identificá cada edificio, ubicación y contacto con códigos estables. Mantené esos mismos códigos en futuras importaciones.
- Elegí el archivo y pulsá Validar archivo. Revisá errores y el resultado de la validación antes de aplicar.
- Si hay errores, corregí el archivo y volvé a validar. Cuando el lote esté listo, aplicá la importación.
- Revisá el resultado en Edificios y confirmá las ubicaciones para habilitar la selección del inspector más cercano.
Ejemplo: un Excel de departamentos puede servir para unidades y nombres de propietarios. No inventes teléfonos o coordenadas que el archivo no trae. Administración puede completar esa información.
Registrar un reclamo
Buscá primero si el mismo problema ya está abierto: varias llamadas pueden pertenecer a un solo caso.
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- Desde Reclamos elegí Nuevo Reclamo; en el celular tocá Nuevo.
- Elegí edificio y unidad o espacio común. Verificá el contacto que aparece.
- Escribí un resumen concreto, por ejemplo Pérdida bajo la pileta. En Agregar detalles podés completar categoría, descripción y prioridad; son opcionales.
- Si aparecen posibles duplicados, abrí el existente para revisarlo. Si es otro problema, explicá por qué corresponde crear uno nuevo.
- Elegí Atención: Inspector u Oficina. Para Oficina podés indicar equipo y responsable, o dejar Oficina general y Sin responsable. Guardá y esperá el número. Sólo el alta para Inspector desde la app se autoasigna a quien la crea.
Para sumar otra llamada sobre el mismo inconveniente, agregá un comentario al reclamo existente con la información nueva.
Asignar o tomar un reclamo
El supervisor es la persona responsable del seguimiento. El proveedor es quien realiza el servicio; asignar uno no reemplaza al otro.
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- Al crear desde oficina, elegí un inspector o confirmá el más cercano disponible. Queda asignado y se guarda el aviso al crear el reclamo.
- Sólo oficina y administración pueden cambiar el inspector: en Acción elegí Cambiar inspector, seleccioná una persona activa y guardá. Los inspectores conservan la opción de tomar un Nuevo sin asignar.
- Si no aparecen opciones, pedí a administración que revise las cuentas y roles activos. La selección manual no necesita GPS.
- El inspector también puede abrir un caso nuevo sin asignar de su organización y tocar Tomar reclamo. Debe esperar la confirmación antes de coordinar.
- Derivar a oficina permite elegir equipo y persona opcional. Un inspector puede derivar los reclamos que creó o tiene asignados. Conserva al inspector asociado, al proveedor y el historial. Oficina puede tomar el pedido con Hacerme cargo y completar el circuito sin asignar un inspector.
Si dos supervisores intentan tomar el mismo reclamo, solo el primero confirmado queda a cargo. Actualizá antes de seguir. Un reclamo cerrado debe reabrirse antes de reasignar.
Novedades, proveedor y seguimiento
Oficina y supervisores trabajan sobre la misma historia, aunque el reclamo esté asignado a otra persona.
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- Con el responsable asignado, elegí Comenzar trabajo en Acción y tocá Guardar para pasar a En Proceso.
- Elegí Agregar novedad, escribí el texto y tocá Guardar. Cancelar descarta el borrador. No hay tipos de observación ni diagnóstico.
- En Gestión, tocá el botón Asignar proveedor o Cambiar proveedor. Oficina puede hacerlo desde un reclamo nuevo, sin esperar a asignar inspector. Si falta el prestador, Oficina o Administración pueden crearlo desde Proveedores y volver al reclamo.
- Adjuntar evidencia permite sumar fotos o documentos sin borrar la nota en edición. Historial reúne avances, cambios y archivos con autor y fecha. En el celular podés llamar al contacto y al proveedor si tienen teléfono.
- Si dependés de un tercero, usá Dejar en espera. El motivo es opcional. Al continuar, usá Retomar trabajo. La nota puede acompañar el cambio sin guardarla antes como avance.
Una nota útil dice qué se hizo, quién debe actuar y qué falta. Evitá crear otro reclamo solo para registrar una visita o una actualización.
Verificar, cerrar o reabrir
El cierre tiene dos pasos para que un trabajo realizado no se confunda con una solución verificada.
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- Desde En Proceso o En Espera, elegí Enviar a verificación cuando la reparación esté lista y tocá Guardar.
- En Pendiente de Verificación comprobá que el problema esté resuelto. Si falta trabajo, elegí Volver a trabajo y tocá Guardar.
- Después de comprobar la solución, elegí Verificación realizada · cerrar reclamo y tocá Guardar. La nota y las fotos son opcionales.
- El estado pasa a Cerrado y la resolución queda en Historial. El caso se conserva para consultas.
- Si el problema requiere retomar el mismo trabajo, abrí el cerrado, elegí Reabrir reclamo, explicá el motivo y tocá Guardar.
Oficina, administración y cualquier supervisor de la organización pueden gestionar, verificar y cerrar. Para cancelar un caso que no corresponde, elegí Cancelar reclamo en Acción, dejá el motivo y tocá Guardar. La colaboración conserva al inspector asignado.
Proveedores
El directorio reúne los prestadores que podés asignar a los reclamos.
- Datos de contacto
Completá el nombre y los medios que tenés para contactarlo.
- Notas útiles
Agregá especialidad, horarios y cómo coordinar una visita.
- Guardá y asigná
Después volvé al reclamo y elegilo en Acción → Asignar proveedor.
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- Entrá en Proveedores y buscá por nombre o datos de contacto.
- Para agregar uno, completá nombre, teléfono o correo, código externo opcional y notas útiles.
- Volvé al reclamo, abrí Asignar proveedor y seleccionalo. El cambio queda registrado en el historial.
Usá las notas para especialidad y coordinación. Antes de crear un proveedor, buscá si ya existe para evitar duplicados.
Equipo y permisos
Administración gestiona el acceso de las personas. La cuenta personal se edita desde el avatar.
- Nombre y correo
Cada persona debe ingresar con su propia cuenta.
- Rol
Elegí los permisos. Usá Inspector para el trabajo de campo.
- Revisá y enviá
Confirmá correo y rol antes de enviar la invitación.
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- En Administración revisá usuarios activos y equipos.
- Para invitar a alguien, completá nombre, correo y rol. Elegí Inspector para el trabajo de campo.
- Revisá el rol antes de guardar un cambio. Usá Consulta para quien solo necesita leer; Oficina para la operación y Inspector para el trabajo de campo.
Cada persona tiene su cuenta. Los equipos como Pagos o Proveedores no necesitan una contraseña compartida. La recepción de invitaciones depende del correo configurado en el entorno.
Mapa y ubicación de inspectores
El mapa sirve para ubicar edificios y coordinar inspectores disponibles. Los legajos se consultan en Edificios.
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- Desde Edificios abrí Mapa. Buscá un edificio y elegí qué reclamos querés considerar. Un edificio sin coordenadas confirmadas queda pendiente de ubicar.
- Si sos inspector, en tu perfil abrí Compartir ubicación con oficina y usá Compartir ubicación (web principal) o Activar ubicación y disponibilidad (app web del celular). Aceptá el permiso de ubicación precisa del navegador o teléfono.
- Oficina y Administración ven las posiciones vigentes junto a los edificios. Para asignar por cercanía, el edificio necesita coordenadas y el inspector debe estar disponible con GPS vigente.
- Mantené la app o pestaña visible. Al ocultarla, cerrarla o cerrar sesión se deja de compartir; una posición sin actualizar deja de usarse a los cinco minutos. Volvé al perfil para revisar o reactivar la disponibilidad.
- Tocá Dejar de compartir ubicación cuando quieras detenerla. Si no autorizás GPS, oficina puede seguir asignando un inspector manualmente.
No se guardan recorridos ni se ofrece seguimiento continuo con la pantalla bloqueada. Permitir notificaciones no habilita la ubicación.
Avisos, celular y conexión
Los avisos ayudan a enterarte de cambios; el detalle del reclamo siempre muestra el estado confirmado.
- Abrí la campana
El número indica cuántos avisos quedan sin leer.
- Abrí el caso
Tocá un aviso para consultar el reclamo y su estado actual.
- Marcá como leídos
Usá Marcar leídas cuando hayas revisado los avisos pendientes.
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- En la web abrí la campana para ver los avisos y entrar al reclamo relacionado. Podés marcarlos como leídos.
- En la web principal configurá avisos desde la campana. En la app web del celular, abrí tu perfil → Configuración → Notificaciones del navegador y tocá Autorizar notificaciones. Aceptá el permiso y comprobá el estado que aparece.
- En iPhone o iPad, abrí la web en Safari, usá Compartir → Agregar a inicio y abrila desde ese icono antes de autorizar avisos. Si el permiso está bloqueado, habilitalo en los ajustes del navegador o del dispositivo.
- Desactivar notificaciones desvincula este navegador. Cerrar sesión también retira sus avisos de esa cuenta. Cada navegador necesita su propia autorización.
- En el celular revisá el indicador de conexión y la última sincronización. Deslizá la bandeja hacia abajo para actualizar.
- Sin conexión puede seguir visible lo ya cargado, pero no cuentes con conservarlo al cerrar. Los cambios no se envían después automáticamente: recuperá conexión y esperá la confirmación.
La app web del celular permite trabajar con la misma cuenta. Autorizar avisos no confirma una entrega: comprobá la recepción en tu teléfono. GPS y notificaciones tienen permisos independientes.
Si algo no sale como esperabas
Estos son los controles que conviene revisar primero.
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- No aparece un inspector: comprobá su cuenta activa y el rol Inspector en Personas y roles. Para cercanía, además necesita disponibilidad y GPS vigente.
- No aparece Cerrar reclamo: primero debe estar Pendiente de Verificación. Elegí Verificación realizada · cerrar reclamo y guardá; la nota y las fotos son opcionales.
- No puedo cambiar el inspector: esa acción corresponde a Oficina o Administración. Los inspectores pueden colaborar en reclamos de su organización sin cambiar a quién están asignados. Sólo consulta no edita.
- No encuentro una unidad: elegí el edificio correcto, limpiá la búsqueda y revisá el tipo de ubicación. Si falta, agregala a mano.
- Falló una operación o no hay conexión: conservá el contexto, actualizá el caso y verificá el historial antes de repetirla.
Para pedir ayuda, compartí el número del reclamo, qué intentabas hacer y el mensaje que apareció.