edikits Una guía para el día a día.
Desde cargar un departamento hasta cerrar un reclamo. Elegí una tarea, mirá la captura y seguí las marcas numeradas. Tocá la imagen para ampliarla.
Web y app móvil · Edición septiembre de 2026
Empezar a trabajar
Cada persona ingresa con su propia cuenta. Lo que puede ver y hacer depende de su rol y organización.
- Total y distribución
Incluye sin asignar, asignados, en proceso, en espera y por verificar.
- Abrí una bandeja
Cada fila muestra cantidad y porcentaje, y abre sus reclamos.
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- Ingresá con el correo y la contraseña de tu cuenta. Si todavía no tenés acceso, pedilo a administración.
- En Inicio consultá la dona y sus cantidades por estado; cada fila abre su bandeja. Debajo están los reclamos que necesitan atención. Abrí uno para ver responsable, próximo paso e historial.
- Usá Reclamos para buscar y filtrar. En el celular, supervisión usa Nuevos y Mis Reclamos. Las cuentas de oficina y administración abren Oficina, con las mismas funciones de la web dentro de la app.
Un reclamo cerrado sale de las bandejas de trabajo pendientes. Sigue disponible en Reclamos o en Buscar del celular.
Tu perfil y preferencias
Tu cuenta está separada del menú de trabajo diario.
- Abrí tu cuenta
Tocá tu foto o tus iniciales, arriba a la derecha.
- Entrá en Mi perfil
Ahí están tus datos y preferencias personales.
- Volvé al manual
La ayuda queda siempre a mano en este menú.
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- Tocá tus iniciales o tu foto, arriba a la derecha. En la web elegí Mi perfil y preferencias.
- Completá nombre, teléfono opcional y foto. La imagen puede ser JPG, PNG o WebP, de hasta 2 MB.
- Elegí la prioridad inicial de tus nuevos reclamos y activá Listas compactas si preferís ver más casos en pantalla.
- Guardá los cambios. Se conservan en tu cuenta y se aplican tanto en la web como en el celular.
La prioridad inicial es una ayuda: revisala en cada reclamo. Cambiar tu nombre no cambia tus permisos.
Edificios, departamentos y contactos
Cada edificio tiene unidades y espacios comunes; cada ubicación puede tener un contacto vigente.
- Elegí el edificio
La búsqueda cambia el inventario que estás consultando.
- Completá el edificio
Las altas de ubicación y contacto ya conocen el edificio seleccionado.
- Configuración general
Usá Nuevo edificio para cargar la dirección y los datos del edificio.
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- Entrá en Edificios y elegí uno. Buscá por unidad o contacto y filtrá unidades o espacios comunes.
- Si administrás el inventario, usá Nuevo edificio para dar de alta edificios. Agregar ubicación y Agregar contacto trabajan sobre el edificio que estás mirando.
- Usá un código estable para cada unidad, por ejemplo 3-B. El nombre visible puede ser Departamento 3° B.
- Agregá un contacto cuando la ubicación todavía no tenga uno. Si ya tiene un contacto principal, el alta no lo reemplaza: coordiná la actualización con administración.
- Desde la fila de una ubicación podés crear un reclamo con el edificio y la unidad ya seleccionados.
Los teléfonos y correos son opcionales. Al cargar un contacto, agregalos si los tenés. Si faltan en uno ya importado, dejá el dato útil en el reclamo mientras administración actualiza el inventario.
Importar un Excel
La importación sirve para cargar muchas ubicaciones juntas. Las altas manuales sirven para completar o mantener ese inventario después.
- Elegí el Excel
Prepará un .xlsx con las columnas indicadas en esta pantalla.
- Validá antes de aplicar
Pulsá Validar archivo. Corregí los errores que aparezcan.
- Revisá el lote
El resultado aparece en Importaciones recientes; aplicalo cuando esté listo.
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- En Administración → Importar Excel revisá el formato de columnas indicado. Se admite .xlsx; un .xls antiguo necesita convertirse y adaptar sus columnas.
- Identificá cada edificio, ubicación y contacto con códigos estables. Mantené esos mismos códigos en futuras importaciones.
- Elegí el archivo y pulsá Validar archivo. Revisá errores y el resultado de la validación antes de aplicar.
- Si hay errores, corregí el archivo y volvé a validar. Cuando el lote esté listo, aplicá la importación.
- Revisá el resultado en Edificios y confirmá las ubicaciones para habilitar la selección del inspector más cercano.
Ejemplo: un Excel de departamentos puede servir para unidades y nombres de propietarios. No inventes teléfonos o coordenadas que el archivo no trae. Administración puede completar esa información.
Registrar un reclamo
Buscá primero si el mismo problema ya está abierto: varias llamadas pueden pertenecer a un solo caso.
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- Desde Reclamos elegí Nuevo Reclamo; en el celular tocá Nuevo.
- Elegí edificio y unidad o espacio común. Verificá el contacto que aparece.
- Escribí un resumen concreto, por ejemplo Pérdida bajo la pileta. En Agregar detalles podés completar categoría, descripción y prioridad; son opcionales.
- Si aparecen posibles duplicados, abrí el existente para revisarlo. Si es otro problema, explicá por qué corresponde crear uno nuevo.
- Guardá. El número, la fecha y el autor se completan automáticamente. Si sos supervisor y creás desde la app, queda asignado a vos.
Para sumar otra llamada sobre el mismo inconveniente, agregá un comentario al reclamo existente con la información nueva.
Asignar o tomar un reclamo
El supervisor es la persona responsable del seguimiento. El proveedor es quien realiza el servicio; asignar uno no reemplaza al otro.
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- Al crear desde oficina, elegí un inspector o confirmá el más cercano disponible. Queda asignado y se guarda el aviso al crear el reclamo.
- Para cambiarlo después, abrí Asignaciones → Cambiar inspector. Podés elegir cualquier inspector activo de la organización.
- Si no aparecen opciones, pedí a administración que revise las cuentas y roles activos. La selección manual no necesita GPS.
- El inspector también puede abrir un caso nuevo sin asignar de su organización y tocar Tomar reclamo. Debe esperar la confirmación antes de coordinar.
- Para reasignar, abrí Cambiar responsable. Podés dejar el contexto en el motivo.
Si dos supervisores intentan tomar el mismo reclamo, solo el primero confirmado queda a cargo. Actualizá antes de seguir. Un reclamo cerrado debe reabrirse antes de reasignar.
Novedades, proveedor y seguimiento
Oficina y supervisores trabajan sobre la misma historia, aunque el reclamo esté asignado a otra persona.
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- Con el responsable asignado, elegí Comenzar trabajo en Acción y tocá Guardar para pasar a En Proceso.
- Elegí Agregar novedad, escribí el texto y tocá Guardar. Cancelar descarta el borrador. No hay tipos de observación ni diagnóstico.
- Abrí Asignar proveedor o Cambiar proveedor cuando corresponda. Podés cargar uno nuevo desde Proveedores y volver al reclamo.
- Adjuntar evidencia permite sumar fotos o documentos sin borrar la nota en edición. Historial reúne avances, cambios y archivos con autor y fecha. En el celular podés llamar al contacto y al proveedor si tienen teléfono.
- Si dependés de un tercero, usá Dejar en espera. El motivo es opcional. Al continuar, usá Retomar trabajo. La nota puede acompañar el cambio sin guardarla antes como avance.
Una nota útil dice qué se hizo, quién debe actuar y qué falta. Evitá crear otro reclamo solo para registrar una visita o una actualización.
Verificar, cerrar o reabrir
El cierre tiene dos pasos para que un trabajo realizado no se confunda con una solución verificada.
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- Desde En Proceso o En Espera, elegí Enviar a verificación cuando la reparación esté lista y tocá Guardar.
- En Pendiente de Verificación comprobá que el problema esté resuelto. Si falta trabajo, elegí Volver a trabajo y tocá Guardar.
- Después de comprobar la solución, elegí Verificación realizada · cerrar reclamo y tocá Guardar. La nota y las fotos son opcionales.
- El estado pasa a Cerrado y la resolución queda en Historial. El caso se conserva para consultas.
- Si el problema requiere retomar el mismo trabajo, abrí el cerrado, elegí Reabrir reclamo, explicá el motivo y tocá Guardar.
Oficina, administración y cualquier supervisor de la organización pueden gestionar, verificar y cerrar. Para cancelar un caso que no corresponde, elegí Cancelar reclamo en Acción, dejá el motivo y tocá Guardar. La colaboración conserva al inspector asignado.
Proveedores
El directorio reúne los prestadores que podés asignar a los reclamos.
- Datos de contacto
Completá el nombre y los medios que tenés para contactarlo.
- Notas útiles
Agregá especialidad, horarios y cómo coordinar una visita.
- Guardá y asigná
Después volvé al reclamo y elegilo en Asignación → Proveedor.
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- Entrá en Proveedores y buscá por nombre o datos de contacto.
- Para agregar uno, completá nombre, teléfono o correo, código externo opcional y notas útiles.
- Volvé al reclamo, abrí Asignar proveedor y seleccionalo. El cambio queda registrado en el historial.
Usá las notas para especialidad y coordinación. Antes de crear un proveedor, buscá si ya existe para evitar duplicados.
Equipo y permisos
Administración gestiona el acceso de las personas. La cuenta personal se edita desde el avatar.
- Nombre y correo
Cada persona debe ingresar con su propia cuenta.
- Rol
Elegí los permisos. Usá Inspector para el trabajo de campo.
- Revisá y enviá
Confirmá correo y rol antes de enviar la invitación.
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- En Administración revisá usuarios activos y equipos.
- Para invitar a alguien, completá nombre, correo y rol. Elegí Inspector para el trabajo de campo.
- Revisá el rol antes de guardar un cambio. Usá Consulta para quien solo necesita leer; Oficina para la operación y Inspector para el trabajo de campo.
Cada persona tiene su cuenta. Los equipos como Pagos o Proveedores no necesitan una contraseña compartida. La recepción de invitaciones depende del correo configurado en el entorno.
Avisos, celular y conexión
Los avisos ayudan a enterarte de cambios; el detalle del reclamo siempre muestra el estado confirmado.
- Abrí la campana
El número indica cuántos avisos quedan sin leer.
- Abrí el caso
Tocá un aviso para consultar el reclamo y su estado actual.
- Marcá como leídos
Usá Marcar leídas cuando hayas revisado los avisos pendientes.
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- En la web abrí la campana para ver los avisos y entrar al reclamo relacionado. Podés marcarlos como leídos.
- En la web configurá avisos desde la campana; en la app móvil, desde tu perfil. Aceptá el permiso del dispositivo si querés recibirlos.
- En el celular revisá el indicador de conexión y la última sincronización. Deslizá la bandeja hacia abajo para actualizar.
- Sin conexión podés consultar lo que esté disponible en caché. Para tomar, reasignar, avanzar o cerrar, recuperá conexión y esperá la confirmación.
La vista móvil del navegador permite revisar la interfaz. Los avisos push y funciones del teléfono dependen de la instalación, los permisos y la configuración del dispositivo.
Si algo no sale como esperabas
Estos son los controles que conviene revisar primero.
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- No aparece un inspector: comprobá su cuenta activa y el rol Inspector en Personas y roles. Para cercanía, además necesita disponibilidad y GPS vigente.
- No aparece Cerrar reclamo: primero debe estar Pendiente de Verificación. Completá la resolución y la foto si se solicita.
- No puedo editar un caso: verificá que tu cuenta esté activa y no sea de Sólo consulta. Los supervisores pueden gestionar reclamos de otros responsables dentro de la organización.
- No encuentro una unidad: elegí el edificio correcto, limpiá la búsqueda y revisá el tipo de ubicación. Si falta, agregala a mano.
- Falló una operación o no hay conexión: conservá el contexto, actualizá el caso y verificá el historial antes de repetirla.
Para pedir ayuda, compartí el número del reclamo, qué intentabas hacer y el mensaje que apareció.